Согласно норм статьи 42 Конституции Украины «государство защищает права потребителей, осуществляет контроль за качеством и безопасностью продукции и всех видов услуг и работ, содействует деятельности общественных организаций потребителей».

Кроме того, в статье 50 главного закона Украины указано, что «каждый имеет право на безопасную для жизни и здоровья окружающую среду и на возмещение причиненного нарушением этого права вреда. Каждому гарантируется право свободного доступа к информации о состоянии окружающей среды, о качестве пищевых продуктов и предметов быта, а также право на ее распространение. Такая информация никем не может быть засекречена».

Защита прав потребителей обеспечивается Законом Украины «О защите прав потребителей» от 12.05.1991 года № 1023-XII. Этот закон регулирует отношения между потребителями товаров (работ, услуг) и производителями, исполнителями, продавцами различных форм собственности, а также устанавливает права потребителей.

Так, согласно требований ст. 4 Закона Украины «О защите прав потребителей» потребители, находящиеся на территории Украины (не только граждане Украины, но и других стран), во время приобретения, заказа или использования товаров (работ, услуг) имеют право на:

1. Защиту своих прав государством;

2. Надлежащее качество продукции и обслуживания;

3. Безопасность продукции;

4. Необходимую, доступную, достоверную и своевременную информацию о продукции, ее качество, ассортимент, а также о ее производителе (исполнителе, продавце);

5. Возмещение имущественного и морального вреда, причиненного вследствие недостатков продукции (дефекта в продукции), в соответствии с законом;

6. Обращение в суд и другие уполномоченные органы государственной власти за защитой нарушенных прав;

7. Объединение в общественные организации потребителей (объединения потребителей).

Кроме того, действующее в Украине законодательство по защите прав и интересов потребителей включает также и другие законодательные и подзаконные акты, среди которых:

1)Закон Украины «О рекламе» от 03.07.1996 года № 270/96-ВР;
2)Закон Украины «Об информации» от 02.10.1992 года № 2657-XII;
3)Закон Украины «Об образовании» от 23.05.1991 года № 1060-XII;
4)Закон Украины «О безопасности и качестве пищевых продуктов» от 23.12.1997 года № 771/97-ВР;
5)Закон Украины «О транспорте» от 10.11.1994 года № 232/94-ВР;
6)Закон Украины «О телекомуникациях» от 18.11.2003 года № 1280-IV ;
7)Закон Украины «Об обеспечении санитарного и эпидемического благополучия населения» от 24.02.1994 года № 4004-XII;
8)Постановление КМУ «О реализации отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей» от 19.03.1994 года №172;
9)Приказ Минэкономики и по вопросам евроинтеграции Украины «Об утверждений Правил розничной торговли продовольственными товарами» от 11.07.2003 года № 185;
10)Приказ Минэкономики Украины «Об утверждении Правил розничной торговли непродовольственными товарами»19.04.2007 N 104;
11)Приказ Минэкономики и евроинтеграции Украины, МВД Украины, ГНАУ, Государственного комитета стандартизации, метрологии и сертификации Украины «Об утверждении Правил торговли на рынках» от 26.02.2002 года №57/188/84/105;

12)Постановление КМУ «Об утверждении Правил торговли в рассрочку физическим лицам» от 30.03.2011 года № 383;
13)Постановление КМУ «Об утверждении Правил торговли лекарственными средствами в аптечных учреждениях» от 17.11.2004 года № 1570;
14)Приказ Минэкономики и по вопросам евроинтеграции Украины «Об утверждений Правил розничной торговли табачными изделиями» от 24.07.2002 года № 218;
15)Постановление КМУ «Об утверждении Правил розничной торговли алкогольными напитками» от 30.07.1996 года № 854.

Защита права потребителей в Украине также регулируется Гражданским кодексом Украины, Хозяйственным кодексом Украины и рядом других нормативно-правовых актов.

Кроме того, в Украине действуют определенные европейские директивы в рамках подписанных международных соглашений, которые дополняют отечественное законодательство по защите прав и интересов потребителей нормами, признанными в мировой и европейской общественности, в частности, обращение в Страсбургский суд.

В случае приобретения товара ненадлежащего качества рекомендуем обратить внимание на следующее.

Согласно требованиям ч. 1 ст.8 Закона Украины «О защите прав потребителей» в случае выявления в течение установленного гарантийного срока существенных недостатков, которые возникли по вине производителя товара (продавца, исполнителя), или фальсификации товара , подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:

1) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы;

2) замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца (производителя), товар.

При этом, согласно ч. 5 ст.8 Закона Украины «О защите прав потребителей» продавец, производитель (предприятие, которое удовлетворяет требования потребителя) обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и удовлетворить его требования.

Абзацем 2 части 9 статьи 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» предусмотрено, что по письменному требованию потребителя на время ремонта ему предоставляется (с доставкой) товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации) из обменного фонда товаров.

Обращаем особое внимание на то, что за каждый день задержки выполнения требования о предоставлении товара аналогичной марки (модели, артикула, модификации) и за каждый день задержки устранения недостатков сверх установленного срока (четырнадцать дней) в соответствии с абз. 3 ч. 9 ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» потребителю выплачивается неустойка соответственно в размере одного процента стоимости товара.

Учитывая вышеизложенное, в случае приобретения товара иеющего существенные недостаткирекомендуем письменно обратиться к производителю (предприятию, которое удовлетворяет требования потребителя):

- с заявлением о возврате средств за приобретенный некачественный товар;

- с заявлением о предоставлении товара аналогичной марки (модели, артикула, модификации) на время проведения ремонта некачественного товара.

В случае невыполнения законных требований о возврате средств уплаченных за товар ненадлежащего качества необходимо обращаться в органы защиты прав потребителей, а именно - в территориальную Инспекцию по защите прав потребителей и (или) в суд.

Кроме того, при условии если срок ремонта превышает 14 дней, или если имеется задержка выполнения требования о предоставлении товара аналогичной марки (модели, артикула, модификации) производитель (предприятие, которое удовлетворяет требования потребителя) обязан выплатить в адрес покупателя неустойку в размере 1% стоимости товара за каждый день задержки.

Следует также помнить, что требования потребителя рассматриваются только после предъявления потребителем расчетного документа, а относительно товаров, на которые установлен гарантийный срок, - технического паспорта или другого документа, который его заменяет, с отметкой о дате продажи.

Сфера защиты прав потребителей в Украине на сегодняшний день требует принятия оперативных решений, особого внимания и грамотного юридического подхода.

Заказать необходимую юридическую услугу: "Юридическая поддержка Кировоград", "Защита прав потребителей заявление Кировоград", "Защита прав потребителей жалоба Кировоград", "Обращение в суд Кировоград", или получить квалифицированную консультацию Вы можете обратившись по телефонам: (067) 302-1-455, (099) 011-0-113 или по адресу юридической компании "Укрзакон" : г. Кировоград, ул. Карла Маркса, 84 ( Большая Перспективная, 84).

---

• Вернуться на главную